」 湯普金斯先生以崇拜的眼神笑著看慕德。

另一端的隧道口稱為『白洞』，不過以上都純屬推測而已。」 「一個點？」湯普金斯先生高聲說，「真的是字面上的意義嗎？就是一個點嗎？」 慕德回答：「沒錯，沒有體積。

慢慢地，恆星內的核融合燃料將消耗殆盡。「接著由自然天擇的演化接手，讓行星表面上的化學元素形成了你我。或許是先形成星體，隨後星體再聚集形成星系。所以黑洞是黑的，所有進入事件視界範圍的物質，都會被吸到中心點裡。以太陽這種中型大小的恆星來說，大概是經過100億年的時間。

這片氣體的密度很均勻，但其中還是存在微弱的差異，某些地方的密度比平均值略大或略小。最後溫度高到足以引發核融合過程，這就是星體誕生的開始了。然而，當你凝視深淵時，深淵也會凝視你。

我不想再糾結於過去，把自己的失敗和挫折都歸因於童年。是糾結於過去，陷入痛苦。在農村，像我父親這樣的父母太多了，他們的教育觀念就是「棍棒底下出孝子」，他們認為孩子「不打不成器」。所以，過去的傷心事還是少提為妙，多把注意力放到現在。

52個活學活用心法，獻給在社群時代被輾壓的我們 作者匯整心理名家理論與實用方法，整理成52個心法與微行動，教你如何面對焦慮和恐懼，掌控情緒，用寫作逐條紀錄釐清想法，幫助自己對不客觀自我評價進行斷捨離。還有的人說不想活了，因為童年時父母的虐待讓他們的內心缺少陽光。

小時候挨打的經歷確實對我有很大影響，以至於到現在我和父親的關係都很疏遠，平時回家也不願和他說話，甚至見到他便心生恐懼，生怕一不小心做錯事又要挨打。有個男生跟我說，他小時候曾被父母吊起來打，打得皮開肉綻，最後差點昏死過去，他也因此留下了心理陰影。有時我覺得我的懦弱跟我的童年有關，每次這樣想，心裡對父親的怨恨便會多一分。後來，這個群組引起了大眾的注意，還有人專門出書揭祕這個小組。

童年時的災難可能會對一個人成年後的性格有一定影響，但這種情況是少數。還是著眼於現在，把以後的人生過好？每個人都有不同的選擇。他們把孩子送到學校時，會囑咐老師對自己的孩子「不聽話就使勁打」。也就是說，你現在的人格，更大程度上是由基因決定的，而不是你童年的遭遇。

正是因為這些，我從小自卑又敏感。沉溺於過去，對我們的未來沒有任何作用。

有人說自己的人生被父母毀了，這輩子註定要活在痛苦之中。記得有一次，我數學考了七十分，父親氣得直搧我耳光，把我打得眼冒金星。

那我們怎麼做，才能放下內心的怨恨，專注於追求未來呢？ 相關書摘 ▶《擺脫無力感》：作為一個窮人，你有什麼資格快樂？ 書籍介紹 本文摘錄自《擺脫無力感：拿回人生主動權》，四塊玉文創出版 作者：二美 momo網路書店 透過以上連結購書，《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益推了這一把，搞不好就簽了。」人家聽了高興，再小氣也會想辦法多幫你爭取一點。有兩個案例，一個單純、一個複雜，先講單純的。怕，會讓人退後，而你越退，人家越得寸進尺，忍耐或罵回去都不是好方法。名氣不見得是好客人保證 這是去一家上市的房仲公司演講，會後一位主管找我討論的案例，可以說是業務疑難雜症濃縮題，我先講整個過程，再談怎麼應對。

隔天一早，業務帶著完整文件過去給她的時候，被主播叫到車上，問權限到哪裡，然後要他簽一張聲明書，內容是屋主（賣方）不用付所有的履約保證費用。公司請我們，就是要能獨當一面，做老闆的分身，規模才會越做越大。

聰明的業務會偷偷畫一條線，讓對方感受「尺度到這裡」，當客人知道界線在哪，才會正經對待你。注意，是對應，不是反嗆也不是吞忍。

業務如果要這樣層層請示，那老闆不如多請幾個工讀生，在外面擺幾張桌子，客人要問要買就統統幫他轉達給老闆，這樣還比較快。回馬槍要拗更多、設計手段逼人、要求見最高負責人……稍微有點經驗的業務，應該都不陌生。

這和限定特定仲介、連屋主也不能自己賣的「專任約」不一樣，像撒出去大家都賣的概念。可是這家客戶很愛動不動來找，說有意願，然後每次都卡在折扣上，等於鬼打牆，但畢竟是客戶，總不能不去，又不能罵，怎麼辦才好？ 我秒回：「大哥，你先簽約，折扣到的時候，我再通知你。事情到這裡應該要結束了，沒想到主播在主管下車以後，對還在車上的業務又罵一頓，細節就不多說了，總之這位房仲主管和他的業務成交一筆訂單，仲介費扣掉吸收的履保費依然有賺，但事後想起來就是很不舒服，覺得如果事情再重來一遍，可以做得更好。」 講完，全場爆出如雷掌聲，大家點頭如搗蒜，可想而知是很多人的痛。

主管接到電話，當然是第一時間衝去，結果在同樣有壓迫感的情境下，被質問「你能不能作主」。抓到這個價值點，才不會任人予取予求，像被問到「你可以作主嗎」，是我的話就回「可以」，要不然一個問一個，等於傳聲筒，一方面增加主管的負擔，另一方面對方發現後面還有大咖，顯得你可有可無，你說什麼人家連聽都不聽。

在車上這種密閉空間，對方又是名氣大、口條好的新聞主播，語氣咄咄逼人，業務一時傻掉，只回「要問主管」，主播就馬上拿起電話，要他打給上面「找能作主的人來」。想想看，如果你是那位業務或者主管，會怎麼處理？ 所有的業務問題都可以從「心理」和「技巧」兩塊下手，心理要放前面，技巧放後面，原因就像前面章節提過的，有了對的心理素質，技巧才更發揮得出效果，否則自己都虛虛的，講出來的話怎麼會有力量？ 這個案子最前面有一個重點，不曉得你有沒有注意到，就是屋主用「一般約」掛了很久都沒賣出去，再對照她後面的言行，可以推想她的個性很機車，大家都不想幫她賣。

這位主管看情況難以收拾，只好先下車在一旁打給老闆，表示為了成交這筆訂單，願意自己吸收屋主的履約保證費用。我知道「請示上面」是爭取時間的緩衝法，在很多企業內訓的演練都碰過，可是我比較不建議這麼做，原因剛才說了。

那怎麼做比較好呢？我有兩個小技巧，分別是「踩話頭」和「轉移注意力」。假設沒簽，你也往前進一步，讓他知道目的在簽約，不是免費陪聊。愛聊卻不簽算小綿羊等級，還有重機等級的，舉個學員實際碰到的案例。機車（愛挑剔）客人千百款，業務怕得罪對方，只能忍耐忍耐再忍耐，就像怕不成交所以一直被殺價、怕被拒絕所以一直不敢提出成交的要求。

業務賣掉她的房子，雖然是為了業績，但換個角度看，有沒有想過是我們幫她多耶？為名人服務，第一時間會覺得好光榮，實際上誰幫誰還很難講，要重視自己的價值。舉兩個例子： 一、假設和主管討論獎金話題，可以有意無意帶一句：「以老闆這麼大氣，相信公司一定不會虧待我們。

對付重型機車客人：踩話頭、轉移注意力、氣魄 這個案子特別在名人，不特別在人性。報告老闆以後，主管回到車上告知主播，那筆費用由房仲吸收，願意簽下聲明書。

文：陳茹芬 【我這樣教育機車客人：踩話頭、轉移注意力】 做業務哪有不被刁難的，被客人蹂躪是家常便飯，反過來說，更要從實戰裡找到對應的方法。如果業務不簽這張，主播就不簽其他文件，讓流程沒辦法走下去。